2022年6月，我通過(guò)校招進(jìn)入了中國(guó)南方航空股份有限公司，開(kāi)啟了我人生新的旅程。

在南航，我是一名實(shí)習(xí)航空地勤。第一次走進(jìn)工作崗位的感覺(jué)很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因?yàn)閷?duì)這個(gè)神圣職業(yè)的向往，小心翼翼是怕自己工作出問(wèn)題。

以前覺(jué)得地勤的工作就是負(fù)責(zé)好乘客登機(jī)前的一些服務(wù)，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，可真走到工作崗位，才發(fā)現(xiàn)做好這些并不容易。

每天天還沒(méi)亮的時(shí)候，我們就要去機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，機(jī)場(chǎng)很大，人流量也很多，我們要清楚地記得機(jī)場(chǎng)的各個(gè)位置，指示牌和各類物品的放置處；十幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，全程都要站著，為乘客辦理報(bào)到、檢查證件行李等相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)然最難的還不是這些，而是要處理乘客的各種問(wèn)題，及時(shí)提供合適的解決方案，讓乘客感受到滿意的服務(wù)，這樣我們的工作才算合格。

也就是在“服務(wù)”這一難題上，很多員工因?yàn)榕c乘客溝通不暢，受了委屈，做不到一兩月就選擇了離職，當(dāng)然也有很多員工選擇了堅(jiān)持，并熱愛(ài)著這個(gè)崗位，做出了他們的成績(jī)，成了我的榜樣。

回想自己剛開(kāi)始的工作，也不是順順當(dāng)當(dāng)，記憶中有一次因飛機(jī)延誤，乘客們心情都不是太好，其中有一位中年男士特別兇，質(zhì)問(wèn)我：飛機(jī)什么時(shí)候可以啟航，還口出臟話，那是我第一次碰到這么激烈的沖突。當(dāng)時(shí)只覺(jué)得飛機(jī)延誤是不可避免的事情，不是自己可以控制的，心里感覺(jué)特別委屈，回復(fù)的時(shí)候語(yǔ)氣也不是太好。后來(lái)組長(zhǎng)過(guò)來(lái)將我叫走，并去向乘客做解釋安撫工作。看著組長(zhǎng)一遍遍耐心地和乘客溝通，我頓時(shí)感覺(jué)到原來(lái)“簡(jiǎn)單”的工作做好不容易，自己還需要多多鍛煉。

事情結(jié)束后，組長(zhǎng)并沒(méi)有批評(píng)我，只是告訴我兩個(gè)詞：傾聽(tīng)和真誠(chéng)。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，首先要擺正自己的工作態(tài)度，無(wú)論碰到任何事情都要微笑面對(duì)，專注地傾聽(tīng)乘客的訴求，時(shí)刻為旅客的利益著想，耐心地幫他們解決問(wèn)題，這樣才能贏得他們的信任和尊重。

當(dāng)天晚上回去后，我把事情完整地回顧了一遍，同時(shí)也問(wèn)自己，如果我是乘客，我會(huì)怎么做？如果我有工作，而飛機(jī)延誤了，我肯定也會(huì)非常焦急與暴躁。這樣一想，感覺(jué)就不那么委屈了。確實(shí)，作為服務(wù)者，換位思考很重要。

之后的工作中，我總會(huì)留意工作中表現(xiàn)比較突出的同事，看看他們是怎么與乘客溝通的。我發(fā)現(xiàn)，他們總能在乘客提出需求前，主動(dòng)地幫助他們。私底下我悄悄問(wèn)他們?cè)趺纯偰芰私獾匠丝偷恼嬲枨螅麄兏嬖V我，工作時(shí)間長(zhǎng)了，你也可以通過(guò)乘客的舉止和言行判斷出來(lái)。

好的工作環(huán)境會(huì)影響一個(gè)人的工作狀態(tài)，看著同事們每天面帶微笑的臉龐，一邊幫乘客辦理手續(xù)，一邊與旅客交流，但工作卻依然井井有條，我感覺(jué)自己也像打了雞血。我相信只要自己用心，一直堅(jiān)持下去，也能夠?qū)⑦@份工作完成得更好。

如何提升自己在地勤服務(wù)的靈活性和應(yīng)急性能力，我也漸漸摸索出自己的門道。每天對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，回想一下今天自己哪里做得不夠好，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，并用一個(gè)小本子記下來(lái)。然后將自己的這些問(wèn)題提出來(lái)，看看同事們有沒(méi)有好的建議，和她們一起想解決的方法。在其他同事的幫助下，我成長(zhǎng)了許多，可以開(kāi)始獨(dú)立處理很多問(wèn)題。現(xiàn)在我也才真的理解到，理論知識(shí)只有在現(xiàn)實(shí)中遇到過(guò)意外和棘手的問(wèn)題，才會(huì)看到自己的短板，才會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的課堂不止在校園。

如今馬上就要面臨畢業(yè)，在南方航空公司實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，讓我對(duì)未來(lái)的人生有了更加清晰的目標(biāo)與規(guī)劃，在航空服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升自己，從地勤走向空乘，從努力追風(fēng)到走向天空感受風(fēng)。

我想用我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷告訴黃科的學(xué)弟學(xué)妹們，一定要盡力地在學(xué)校學(xué)好知識(shí)，打好基礎(chǔ)，讓這些基礎(chǔ)在未來(lái)的工作上發(fā)揮出更大的作用。青春本就短暫，所以才要帶著熱愛(ài)奔赴山海，成就閃閃發(fā)光的自己。

因?yàn)闊釔?ài)，所以認(rèn)真；因?yàn)闊釔?ài)，所以有力量；因?yàn)闊釔?ài)，所以全力以赴。希望你可以一如既往地?zé)釔?ài)下去，在人生最好的青春散發(fā)獨(dú)屬于你的光芒。

真正優(yōu)秀的人

身上的光是耀眼的

可光芒之前的時(shí)光

是無(wú)數(shù)個(gè)漫長(zhǎng)的清晨

煎熬的黑夜

但你卻堅(jiān)持了下來(lái)

即使困難過(guò)，迷茫過(guò)

從未放棄 認(rèn)真對(duì)待

一如既往朝著目標(biāo)前進(jìn)

作為黃科學(xué)子的我們

也要對(duì)自己的人生

有清晰的目標(biāo)

有努力的方向

趁著朝氣蓬勃 意氣風(fēng)發(fā)

一起向前奔跑吧！